閱讀後所寫，與文章呼應！
（閱讀分享的收穫）
艷
一、「字裡行間」早餐會： 114.12.26早上7:30-9:00
二、地點：台北市萬華區青年路42號1樓(摩斯漢堡）
三、本次閱讀交流的文稿：
〈今天，真開心！〉作者鄭秀花；〈聽在耳裡，激動在心裡！〉作者劉娟。
四、我的聚會收穫：
1.對比之際，再加連結：主持人說，丁倩、小鋆兩人的心得所呈現的對比，比以前還多。如果能與閱讀的文章內容有連結，有助於讀的人的領會。主持人的現場舉例說明，讓我了解到，自己原先只佩服她們兩人的對比文采能力，而更重要的是，要與文章內容連結。
2.現場的說明，豁然開朗：讀小鋆心得最後所寫的「謝謝你們」那兩段，我覺得寫得很好；尤其是那三個「每一次」，讀起來很有感。主持人卻提出，文章只提到作者的某一次服務經驗的分享，裡面並沒有提到「每一次」。小鋆回應：是讓她想到自己從事20年的美容服務經驗，有感而發的。原來，那麼多的「每一次」，竟是小鋆自己的服務體驗。這應該就是，小鋆心得裡沒有明說的「字裡行間」。
3.沒有與文章相呼應：主持人提到，我針對作者怕去醫院，分享自己考得證照後的顧慮，以及作者與案主無所不聊，很有耐心，分享自己的服務經驗。所分享的兩次經驗都沒有與作者相呼應，讀起來沒有連結。回頭看自己所寫，確實沒有連結。在閱讀時，確實只顧著分享自己的經驗，沒有注意到是否與作者所寫相呼應。
專業貼心，讓人舒服！
（讀出字裡行間的第7次分享）
行雲115.1.7
一、閱讀心得裡的字裡行間：（心得原文如附）
(丁倩心得)點出作者秀花服務過程的好，並擴大延伸「好」的各種意涵。
關鍵文字：
平凡中，看見不平凡：
1.「不在偉大，而是願意跨出」、「這個選擇，就是溫柔、勇敢」
2.「不只展現技術，人更是核心」、「轉移疼痛，才是關鍵」、「不是工作，而是家人」
3.「看似意外，卻是最有力量」、「不是金錢，而是肯定」、「不是照服員，更是被信任的人」
4.「不是環境改變，而是成就感」、「案主滿意，認識能力，也讓服務變快樂」
(丁倩心得)揣摩作者劉娟的心思，並表達自己的所思所想。
關鍵文字：
專業被看見：
1.「努力很久，不確定夠不夠好」、「盡心盡力，卻沒有明確回饋」
2.「不只是讚美，而是確認」、「時間沒白費，努力沒被忽視」
3.「不是花俏，而是用心」、「讓人看見價值，讓人感到被尊重」
4.「被肯定後，更願意付出」
(小鋆心得)從兩位作者的好，擴大延伸自己的看法。兩個故事，看似平凡，卻帶著不平凡。
關鍵文字：(給秀花)
「讓我看見作者的勇敢」、「不是勉強，而是柔軟」、「完成自我突破，那是真正的陪伴」、「只是第一次，卻讓兩位案主滿意」
關鍵文字：(給娟)
「讚賞背後是無數次的練習，不是一天，是日復一日」、「客人的一句，聽來簡單，卻是難得的肯定」、
「被注意、被看見，讓人感動不已」、「不只是技術，是用心」
(家艷心得)除了肯定作者秀花外，也分享了自己的服務經驗。
關鍵文字：
「作者很有耐心，又能把案主當家人，很難得」、「我非常意外，作者是多麼令案主喜歡的一個人啊！這麼有魅力，這麼惹人喜歡」
(家艷心得)除了替好友娟開心，也分享了自己領受劉娟服務的肯定。
關鍵文字：
「被客人誇獎，又有穩定客源，真替她開心」、「被肯定，是成長的良藥」
(思涵心得)兩位作者的專業及用心付出，受到肯定，替她們高興。
關鍵文字：(談作者秀花)
「以簡單描述，道出內心喜悅」、「朋友請求，促成意外收穫」
關鍵文字：(談媽媽娟)
「媽媽事業蒸蒸日上，感到開心，感動成長」、「一切恍如隔世，歷歷在目」
(作者秀花：重新感受到自我的突破，並梳理了自己的書寫脈絡；再次感到自身真誠而樸實的喜悅；確重讀心得) 認了自己文章標題，是對生命與工作的真心回應。
關鍵文字：
「不只是工作的嘗試，更是自我突破及自身專業價值的重新認識」
「雖有專業，卻因恐懼不願前往，因人情而跨出第一步」
「照護不只是技術，而是把案主當家人的感情交流」
「意外的肯定與驚喜，強化感動；案主的滿意，產生深刻成就感」
「願意跨出那一步，會遇見意想不到」
二、作者文章裡的字裡行間：文章如附
兩篇文章的源起，都是參加協會舉辦的「正能量故事」邀稿。
鄭秀花的〈今天，真開心〉
關鍵文字：
「同學的一再肯求，我答應了」、「展現專業，當成家人般照顧」、「兩位案主都很滿意，讓我很有成就感」
娟的〈聽在耳裡，激動在心裡〉
關鍵文字：
「手法熟練了，按摩方式增加了，很棒」、「做得仔細，讓人舒服、上癮」
文章如附：〈今天，真開心〉、〈聽在耳裡，激動在心裡〉
今天，真開心！
鄭秀花
我做了許久的臨托 ，也有受過照服員專業訓練，卻一直不敢，也不想去醫院。因怕自己抵抗力差，醫院細菌病毒多。有一次，當看護的同學有事，拜託我去醫院幫忙一下。她一再肯求，我答應了。
照顧的對象，是一位膝關節手術的阿姨。我展現出我的專業，幫她洗臉、擦澡。我把她當成家人般照顧，和她聊天轉移開刀的疼痛。我們無所不聊，聊得很開心。
隔壁床的病人，看到我的服務，以及和那人聊得很開心。便問了我的案主，我可不可以幫她洗澡。案主答應了，我也答應了。沒想到，服務完後，隔壁床的病人包了一個紅包給我，還問我要不要當她的媳婦。
原本不敢去醫院，現在不怕了！服務了兩位案主，她們都很滿意，讓我很有成就感。
聽在耳裡，激動在心裡！
娟
有一位客人，每周三固定來做臉，最近一次主動跟我提到：你的手法越來越熟練了，臉部按摩也增加了很多方式，很棒！我說：謝謝妳的支持，讓我越來越有信心。客人接著回應：你做得很仔細，讓人舒服，會讓人上癮。
經營「靓妍」美容事業快2年了，第一次獲得客人這麼明確的讚賞，還說會讓她上癮。如此的肯定，聽在耳裡，激動在心裡！
心得原文如附：
「今天，真開心！」「聽在耳裡，激動在心裡！」閱讀心得
丁倩心得：
在平凡服務中，看見不平凡的價值
一、從「害怕」到「踏出一步」──勇氣本身就是正能量
鄭秀花的故事，最動人的地方不在於她做了多偉大的事，而是在於她願意跨出原本不想踏進的那一步。對醫院的恐懼，其實是很多照顧工作者內心真實的寫照。她並非毫無專業，而是被不安與擔心綁住。正因如此，當她答應同學請託走進醫院時，這個選擇本身，就是一種溫柔卻堅定的勇敢。
二、把專業變成溫度，服務才真正走進人心
在照顧膝關節手術阿姨的過程中，作者不只展現照服員的技術，更把「人」放在服務的核心。洗臉、擦澡是基本功，但聊天、陪伴、轉移疼痛，才是真正拉近距離的關鍵。她不是「完成工作」，而是把對方當成家人。這樣的照顧，自然會被看見，也自然會被信任。
三、被肯定的那一刻，重新看見自己的價值
隔壁床病人的請託與紅包，看似是意外插曲，卻是故事中最有力量的一段。那不是金錢的回饋，而是一種高度的肯定——「我願意把自己交給你」。甚至一句玩笑般的「要不要當我媳婦」，背後其實藏著深深的安心與感謝。這一刻，作者不只是照服員，更是被需要、被信任的人。
四、成就感，是支持人繼續走下去的力量
「原本不敢去醫院，現在不怕了」，這句話道出整篇故事的轉折。不是環境改變了，而是自信與成就感讓恐懼退場。兩位案主的滿意，讓作者重新認識自己的能力，也讓「服務他人」成為一件會讓人快樂的事。正能量，往往就在這樣的瞬間悄悄累積。
專業累積，終會等到被看見的那一天
一、長期付出，最怕的是沒有回音
「娟」的故事，呈現的是另一種常見卻不易被說出口的心情——努力很久，卻不確定自己做得夠不夠好。經營美容事業近兩年，每一次服務都盡心盡力，卻始終沒有等到這樣明確的回饋。這份等待，其實考驗著每一位服務工作者的信心。
二、一句真誠的肯定，勝過無數次自我懷疑
當客人主動說出「你的手法越來越熟練了」、「會讓人上癮」，那不只是讚美，而是一種對專業成長的確認。這些話，證明了時間沒有白費，努力沒有被忽視。對作者而言，這是第一次如此清楚地被看見，也因此格外震撼人心。
三、服務的價值，在於讓人感到被好好對待
客人提到「做得很仔細、讓人舒服」，說明真正打動人的不是花俏技巧，而是細心與用心。這樣的回饋，也讓人看見服務業最核心的價值——讓人感到被尊重、被照顧、被善待。這份肯定，不只鼓舞作者，也讓讀者感受到溫暖。
四、正能量，是在被肯定後，更願意繼續付出
兩篇故事的結尾，都提到「聽在耳裡，激動在心裡」，這不是誇張，而是一種深層的感動。因為被理解、被需要，所以更願意把這份專業與善意繼續傳遞下去。正能量不是口號，而是在被肯定後，選擇把光再多給一點別人
總結：這兩則故事，沒有驚天動地的情節，卻真實呈現了服務者的內心歷程：害怕、嘗試、付出、被肯定，最後找到屬於自己的價值。它們提醒我們——正能量，往往就藏在日常的善意與專業裡。
家艷心得：
看到秀花說：受過照服員專業訓練，確一直不敢，不想去醫院，擔心抵抗力差。我覺得這是所有剛開始做這行的人，需要克服的心裡障礙。很多人擔心髒、擔心細菌多、擔心人不好相處等。當我上完長照課、拿到結業證書，考完證照後也沒有馬上去做，也是顧慮很多。心想，選日間照護機構，固定時間上下班，又卡在讀大學，有兩天不能上班，這樣薪水還是不理想。選居家照護又路不熟，但可以彈性排班。最後，還是克服心理障礙，選擇了居家照顧。
讀到「做看護的同學有事拜託、懇求，作者才答應幫忙進入服務。作者把案主當家人，又聊得開心。」感覺作者很有耐心、又能把案主當家人，這是很難得的。我每次接到新的案主，都是話很少，服務項目該做的做完就好，都在觀察案主習性，配合她的習慣協助或協助幫忙。沒事時案主看電視，我就習慣用手機。沒辦法和作者一樣無所不聊，又能聊得開心。當然有些固定案主也是很喜歡我，當我有事請假，案主就會跟著請假。
看到作者幫不是要服務的對象洗澡，對方給了紅包，還問要不要當她的媳婦？短暫的相處及幫忙，給紅包感覺很正常，但要當她的媳婦的想法。讓我非常意外，這是多麼令案主喜歡的一個人啊！沒想到秀花這麼有魅力及招人喜歡。
閱讀劉娟心得
看到劉娟被客人誇獎，又有穩定的客源！作為好朋友的我，真替她開心！客人說：你做的很仔細，讓人舒服，會上癮。我覺得劉娟能做到這樣很不容易，一定用心花了很多時間練習及調整，才有這樣的水準。要讓每個客人都滿意實在不容易。只要大部分的客人有這種感覺就成功了。被肯定是成長的良藥，相信劉娟一定會越來越好的。
每一次去劉娟店裡體驗時，也都覺得她的技術越來越熟練，而且按摩的花樣也越來越豐富。提供的服務也越來越周到，她的服務與熱忱都感覺的出來的。
思涵心得：
文章以簡單的描述，道出內心喜悅之情。「做了許久的臨託，卻一直不敢。」寫出明明有專業，卻沒有機會展露的無奈。朋友請求下，剛好有機會運用所學技能，是一次意外的收穫。而後甚至服務了兩位業主，讀完整篇文章，也為作者感到開心。
媽媽的美容行業蒸蒸日上，為她感到開心的同時，也感動於她的成長，看著她從創業初期，準備考試、買設備、材料到佈置美容室，一切恍如隔世、歷歷在目，從一開始不知道如何經營事業，到現在越來越上手，甚至有固定的客戶，為她感到十分開心。
小鋆心得：
讀完兩位作者秀花與娟的［正能量故事］，妳們的用心和愛我被妳們感動了。
這兩個故事，看似平凡，卻帶著不平凡的勇氣、堅持與愛。兩位作者從不同的領域出發，一位在照服中 心看見了自己的力量，一位在創業過程中得到了信任與肯定。而這一切，都成為我們心中珍貴的正能量。
給秀花：
妳的故事讓我看見「跨出那一步」背後的勇敢。
明明很害怕去醫院，醫院細菌病毒多，也擔心自己的抵抗力弱，但當朋友需要妳時，妳還是選擇伸手相助。那不是勉強，而是一份把別人放在心上的柔軟。當妳走進病房的那一刻，妳已經完成了一次自我的突破。
妳細心幫阿姨洗臉、擦澡，用聊天分散她的疼痛，那是一種真正的陪伴，而隔壁病人看著妳，自然也感受到那份真誠與專業，才會願意把信任交給妳。
我特別感動的是明明只是第一次到醫院服務，你卻能讓兩位病患，都露出滿意的笑容。原本不敢去醫院，現在不怕了！那是妳用心付出的愛，及善意。甚至連病人都開玩笑說要不要當她的媳婦，還包了紅包感謝妳。這份肯定，正是妳真正的表現及價值被看見了。
妳說「今天，真開心」，但我想說：妳的開心，來自妳的勇敢,善良，與專業，而這份力量，也讓我們都看見了照顧工作背後的努力。
給娟：
妳的故事，是客人回饋給妳［溫柔的愛與鼓勵］
兩年來經營美容事業，從手法不熟到被客人稱讚「越來越有專業感」、「會讓人上癮」，獲得客人這麼明確的讚賞背後必定是無數次的練習、摸索與不放棄。這種累積不是一天做到，而是日復一日，把一件事情做得比昨天更好一點。客人的一句：「妳做得很仔細，很舒服。」聽起來簡單，卻是客人給妳最大最難得的肯定。因為那不是敷衍，而是長期觀察後的真心話。
妳說「聽在耳裡，激動在心裡」，我完全理解，當努力被注意到，當付出被看見，那一刻真的是會讓人感動不已。
你把美容，不只是做成一份工作，而是做成一種溫暖人心的陪伴。妳的手，不只是技術 ，妳的用心，是客人願意信任的原因。
給兩位的共同回饋
謝謝妳們，用真實的故事告訴我們：
［每一次用心］都會讓人溫暖感受到
［每一次服務］是一種溫暖人心的陪伴
［每一次肯定］都能成為繼續前進的力量
妳們的故事讓我深深感覺到，原來正能量不是喊出來的，而是在每個真誠的行動中表現出來的。
願妳們繼續在自己的舞台綻放光芒，
願妳們的善良，努力被看見，也能被溫柔回應。
謝謝妳們的分享，真的很開心！［聽在耳裡，激動在心裡］真的非常感動。
