激動中,暖意上心頭!
瑜
記得有一次,在公司接到一位客戶的來電,口氣很兇,情緒也很激動,不停地抱怨。當時我的手心微微冒汗,心跳也跟著加快,努力讓自己不要慌張。隨著客人的聲音越來越大聲,我的心情也漸漸緊繃。接收到客戶一連串強烈的情緒語言,讓我差點想哭。
還好自己能持續保持客氣,耐心地傾聽。等對方情緒慢慢緩和後,我一步步地協助他解決問題。沒想到他在掛電話前突然說:「謝謝妳這麼有耐心,我剛剛情緒太激動了,很抱歉。」那一刻,我感到很意外,緊繃的心情終於鬆了下來。面對強烈情緒的無力感,瞬間轉化成自我的肯定。微微的激動中,暖意上心頭。