烏雲冷心頭，熱情暖我心！

家艷

一到陪同就醫的案家，案主就很不高興地跟我抱怨：你們公司派來的人換來換去的，怎麼不是上次來的那個？我說：可能她沒空，公司才派我來。她接著說：我朋友的居服員都是固定的，就你們公司換來換去的。心想完了，今天遇到不好相處的。趕緊轉移話題，她停頓了一下，問我：你做多久了？我說：三個月。她又問：你多大了？我回應40幾歲。

看到她不再抱怨，我趕緊詢問：今天有叫車了嗎？我們怎麼去醫院？她回應：我們搭604公車，可以直接到和平醫院門口下車。我笑笑回應：那很方便啊！她放下敵意拿著包包出門，我趕緊跟在她後面。

沒想到她竟主動跟我說：她生病時，都是女兒在照顧。我就順勢問：您女兒多大呢？她很詳細地跟我介紹了她的三個女兒。剛好聽到有一個跟我同年，我馬上說：我也是屬老鼠的，跟你的二女兒同年。之後聊得投機了很多。看完醫生送她回到家門口，她竟主動邀請我進去坐坐，帶我參觀家裡。看到我喝自帶水壺裡的水，還一定要幫我的水壺加滿水；最後還邀我拍張合照。

從一見面就被抱怨，接著被質問「為什麼不是上次來的那個」，心情瞬間跌到谷底。還好我轉移話題，案主不再糾結，但還是小心翼翼地陪伴。沒想到，去醫院的路上情況開始轉變，案主變得主動而親和。最意外的是，任務結束，案主不只主動邀約參觀她家裡，還邀我一起合照。讓我經歷「烏雲冷心頭，熱情暖我心」的先冷後暖的三溫暖。